Informativa sulla privacy

Come vengono raccolti e utilizzati i dati personali

La presente Informativa sulla privacy spiega come MrPacho raccoglie, conserva, utilizza e protegge i dati personali quando gli utenti visitano il sito web, creano un account, effettuano pagamenti, contattano l'assistenza o interagiscono con i servizi correlati. Descrive inoltre i diritti a disposizione degli utenti in Italia e in tutto lo Spazio economico europeo ai sensi delle norme applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR.

I dati personali possono essere raccolti direttamente quando un utente compila i moduli di registrazione, invia documenti di identità, contatta l'assistenza clienti, modifica i dettagli dell'account o partecipa a promozioni. Le informazioni tecniche possono anche essere raccolte automaticamente durante l'utilizzo del sito. Queste possono includere l'indirizzo IP, il tipo di browser, le informazioni sul dispositivo, l'attività di accesso, i dati di localizzazione, le pagine visualizzate e l'interazione con le funzioni del sito web. Laddove vengono utilizzati cookie o tecnologie simili, ulteriori dettagli sono disponibili nell'Informativa sui cookie.

MrPacho può trattare dati identificativi quali nome, data di nascita e informazioni di contatto, insieme a dati finanziari e relativi alle transazioni necessari per depositi, prelievi e prevenzione delle frodi. Ove necessario, possono essere trattati anche i registri dell'account, la cronologia di gioco, i documenti di verifica, i registri delle comunicazioni e le interazioni relative al gioco responsabile. In pratica, ciò consente alla piattaforma di aprire e gestire account, completare pagamenti, verificare l'età e l'identità, rispondere alle richieste dei clienti, garantire la sicurezza e adempiere agli obblighi legali legati alle operazioni di gioco d'azzardo.

I dati personali vengono utilizzati per diversi scopi correlati. Questi includono la registrazione dell'account, l'esecuzione del contratto, l'assistenza clienti, la gestione dei pagamenti, il monitoraggio della sicurezza, i controlli antifrode, i controlli antiriciclaggio, la gestione dei bonus, la verifica della conformità e le misure di gioco responsabile. Alcuni trattamenti sono necessari perché richiesti per fornire il servizio richiesto dall'utente. Alcuni sono richiesti dalla legge. In altri casi, MrPacho può fare affidamento su interessi legittimi, ad esempio per proteggere il sito web, indagare su abusi, migliorare la qualità del servizio o conservare i dati in una forma utilizzabile.

Condivisione, conservazione e protezione delle informazioni

MrPacho può condividere i dati personali con fornitori di servizi selezionati laddove ciò sia necessario per il funzionamento della piattaforma. Ciò può includere gestori di pagamenti, partner di verifica, fornitori di servizi di prevenzione delle frodi, sistemi di assistenza clienti, strumenti di analisi, fornitori di hosting, piattaforme di marketing e consulenti legali o professionali. I dati possono anche essere comunicati ad autorità di regolamentazione, autorità di polizia o altri organismi competenti laddove ciò sia richiesto dalla legge, dalle condizioni di licenza o da una richiesta legale valida.

Qualora i dati vengano trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, MrPacho è tenuto a utilizzare misure di sicurezza riconosciute, progettate per garantire la protezione delle informazioni secondo standard comparabili. A seconda della destinazione e del fornitore di servizi, ciò può comportare decisioni di adeguatezza, garanzie contrattuali o meccanismi legali simili. Il concetto è abbastanza semplice: se i dati devono essere trasferiti, la protezione deve seguirli.

Vengono adottate misure di sicurezza per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, uso improprio o divulgazione illegale. Tali misure possono includere la trasmissione crittografata, l'accesso interno limitato, il monitoraggio degli account, i controlli delle password, canali di pagamento sicuri e procedure di verifica prima dell'approvazione di modifiche sensibili. Nessun sistema online può garantire una sicurezza assoluta, ma vengono utilizzate misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le informazioni personali.

I dati personali non vengono conservati per sempre. I periodi di conservazione dipendono dal motivo per cui le informazioni sono state raccolte, dagli obblighi legali che si applicano agli operatori di gioco d'azzardo e dalla necessità di risolvere controversie, elaborare pagamenti o indagare su attività sospette. I registri di base relativi agli account, alle transazioni e alla conformità potrebbero dover essere conservati per diversi anni dopo la fine del rapporto con il cliente, in particolare laddove si applicano le norme antiriciclaggio. Una volta che la conservazione non è più necessaria, le informazioni dovrebbero essere cancellate, rese anonime o archiviate in linea con i requisiti legali.

I tuoi diritti e le opzioni di contatto

Gli utenti in Italia e nel più ampio SEE possono avere il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali, chiedere la correzione di informazioni inesatte, richiedere la cancellazione in determinate circostanze, opporsi a specifici tipi di trattamento, limitare l'utilizzo delle informazioni o richiedere la portabilità dei dati laddove siano soddisfatte le condizioni legali. Laddove il trattamento si basi sul consenso, tale consenso può solitamente essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non influisce sul trattamento già effettuato prima della modifica.

Alcuni diritti non sono assoluti. MrPacho potrebbe dover conservare o continuare a trattare le informazioni laddove sussista un obbligo legale in tal senso, laddove i dati siano richiesti a fini normativi, laddove i controlli antifrode siano ancora rilevanti o laddove le informazioni siano necessarie per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Se una richiesta non può essere soddisfatta completamente, la risposta dovrà spiegarne il motivo.

Le preferenze di marketing possono generalmente essere modificate tramite le impostazioni dell'account o utilizzando l'opzione di annullamento dell'iscrizione inclusa nei messaggi di marketing. Le comunicazioni di servizio relative alla sicurezza, agli aggiornamenti legali, all'amministrazione dell'account o all'elaborazione dei pagamenti possono comunque essere inviate quando necessario, anche se i messaggi di marketing sono disattivati.

Le domande relative alla presente Informativa sulla privacy, al trattamento dei dati personali o alle richieste relative ai diritti possono essere indirizzate all'assistenza clienti di MrPacho tramite i metodi di contatto disponibili sul sito web, tra cui la chat live e l'e-mail di assistenza, ove fornita. Gli utenti che ritengono che i propri dati siano stati trattati in modo illecito possono inoltre avere il diritto di contattare l'autorità di controllo competente nel proprio paese di residenza.